Retail Level01/U1/S3/ RESPOND AND COMMUNICATE TO CUSTOMERS

 

# TYPE OF CHALLANGING CUSTOMERS (चुनौतीपूर्ण ग्राहक के प्रकार)

मुश्किल ग्राहक कई प्रकार में आते हैं, जिनमे शामिल हैं ।

1. गुस्सा (ANGRY)

2. बेसब्र(IMPATIENT)

3. डराना(INTIMIDATING)

4. बातूनी(TALKTIVE)

5. मांग(DEMANDING)

6. दुविधा में(INDECISNE)

# HOW TO RESPOND CUSTOMER`S QUESTION AND ANSWER  (ग्राहक के सवालों और जवाबो का जवाब देना)

Ans.

1. Clarify the question first (पहले प्रशन को स्पष्ट करे)

2. अपनी डोमेन विशेषज्ञता दिखाए ।

3. रुपको के साथ प्रतिक्रिया करें ।

4. शुनिश्चित करें कि हर कोई समझता हैं ।

# HOW TO COMMUNICATE INFORMATION TO CUSTOMERS ?(ग्राहक को संवाद की सुचना कैसे दे ?)

Ans.  

a) उत्पादों और सेवाओ के बारे में जानकारी ।

b) जानकारी की पहचाने ।

 

A  . INFORMATION REGARDING PRODUCTS AND SERVICES (उत्पादों और सेवाओ के बारे में जानकारी)

1.      ग्राहकों के अनुभवों को शामिल करना ।

2.     अधिग्रहण करने के लिए रगड़ को हटाए ।

3.    प्रतिक्रिया खरीद में सुधार।

4.    यह सब समीक्षा करना ।

 

B. RECOGNISE INFORMATION(जानकारी को पहचाने)

खुदरा दुकान के आउटलेट में ग्राहकों को चार प्रकार में वर्गीकृत किआ जा सकता है ।

1. WATCHERS(पहरेदार)

2. POTENTIOL(संभावित)

3. ALMOST(लगभग)

4. CUSTOMERS(ग्राहक)