Follow the delivery procedures to customer
addresses (ग्राहक पते पर वितरण प्रक्रियाओं का पालन करना)
उत्पादों को वितरित करते समय किन कारकों को ध्यान में रखना चाहिए? (Which
factors should be keep in mind while delivering of products?)
●
Agreed time (वस्तुओं की डिलीवरी के समय पर सहमत होना) – इसका अर्थ है कस्टमर को
डिलीवरी पहुँचाने का समय पर सहमत होना अर्थात जिस
तारिख को कस्टमर को प्रोडक्ट की डिलीवरी देना सुनिश्चित हुआ
है उस दिन कस्टमर के पास डिलीवरी पहुँच जानी चाहिए।
●
Late or early delivery (देर से या जल्दी डिलीवरी देना) - दिए गए समय से पहले या देर
से वस्तुओं की डिलीवरी दी
जानी है तो उसके बारे में आप कस्टमर को सुचना दोगे
यदि डिलीवरी देरी से की जा रही है तो उसके लिए सॉरी कहना
और उसका कारण बताते हुए डिलीवरी के नए समय के बारे
में कस्टमर को सूचित करना चाहिए।
●
Customer is not available (ग्राहक उपलब्ध नहीं है) - यदि ग्राहक उपलब्ध नहीं है तो
एक नोट बनाकर जिसमे कांटेक्ट
नंबर भी लिखा जाता है उसके घर के
अंदर डाल देना चाहिए जिससे ग्राहक को पता चले की
आप समय पर डिलीवरी के लिए पहुँच गए थे और दोबारा डिलीवरी
भेजने के लिए आपसे कांटेक्ट कर सके।
●
Other person receives products - यदि कस्टमर घर पर नहीं है तो कस्टमर से बात करे और
यदि कस्टमर किसी
दूसरे व्यक्ति को डिलीवरी देने के लिए कहता है
तो उस दूसरे व्यक्ति को डिलीवरी देकर उसके साइन करवा लेने चाहिए और
साथ ही उसी समय फोन पर कस्टमर से बात करनी चाहिए
की हमने आपके द्वारा बताये गए व्यक्ति को सामान की
डिलीवरी दे दी है और साथ उस व्यक्ति की बात भी
कस्टमर से करवा देनी चाहिए ।
होम डिलीवरी की प्रक्रिया क्या है? (What is the process of home
delivery?)
होम डिलीवरी
प्रक्रिया के चार चरण है:-
1.
Processing (प्रसंस्करण) अथवा Place your order (अपना आर्डर दें) - जब आप एक अमेजन
जैसे रिटेलर
की वेबसाइट पर आइटम का चयन करके आर्डर देते है ।
2.
Processed (संसाधित) अथवा Payment is processed (भुगतान संसाधित
है) - पेमेंट के दो तरीके है:-
a. डेबिट और क्रेडिट कार्ड (प्लास्टिक मनी) मनी
के माध्यम से प्रत्यक्ष भुगतान
b. Cash on delivery (COD) (वितरण के समय नकद भुगतान)
जब आप
किसी आइटम का चयन करते है उसके बाद आप भुगतान मोड (payment mode) का चयन
(selection) करते है, जैसे ही भुगतान मोड़ का चयन किया जाता है तो रिटेलर के द्वारा
आर्डर की पुष्टि (conformed) की जाती है।
3.
Shipping (शिपिंग) अथवा Order is shipped (आदेश भेज दिया है) - जब आर्डर की पुष्टि
रिटेलर के द्वारा
कर दी जाती है, तो आर्डर होम डिलीवरी के लिए रिटेलर
के द्वारा भेज दिया जाता है।
4.
Complete (पूरा करे) अथवा Order is delivered (आर्डर डिलीवर कर दिया जाता है) - जब
आर्डर ग्राहक को
दे दिया जाता है तो प्रक्रिया पूरी हो जाती है।
वस्तुओं की डिलीवरी के संबंध में नियम (Rules regarding delivery of
goods)
वस्तुओं
की डिलीवरी से संबंधित निम्लिखित नियम होते है:-
1.
Time of Delivery (प्राप्त होने का समय) - कस्टमर के द्वारा दिए गए समय के अनुसार वस्तुओं
को ग्राहक तक पहुंचाया जाना चाहिए। (Product should be delivered to the customer
as per the time given by the customer)
2. Payment
and Delivery (भुगतान और वितरण) - पेमेंट के दो तरीके है:-
a. डेबिट और क्रेडिट कार्ड (प्लास्टिक मनी) मनी
के माध्यम से प्रत्यक्ष भुगतान
b. Cash on delivery (COD) (वितरण के समय नकद भुगतान)
वस्तु
डिलीवर करने का तरीका और वस्तु की डिलीवरी ग्राहक के अनुसार की जाएगी।
3. Place of Delivery (डिलिवरी का स्थान) - वस्तुओं
की डिलीवरी उसी स्थान पर की जाएगी जहां ग्राहक ने अपने डिलीवरी स्थान का उल्लेख किया
था। (Goods will be delivered to that plance only where the customer had
mentioned his delivery place.)
4.
Delivery Expenses (वितरण व्यय) - वितरण व्यय सप्लायर के द्वारा चार्ज किया जायेगा।
(Delivery expenses will be charged by the supplier)
5.
Delivery to Carrier (कैरियर के लिए डिलीवरी) - जब रिटेलर माल वाहक कंपनी को माल डिलीवर
करता है और वे (माल वाहक कंपनी) ग्राहक को डिलीवर करती है। (When retailer
delivered the goods to the carrier company and that goods they will deliver to
the customer.)
6.
Defective Delivery (दोषपूर्ण डिलीवरी) - एक खरीदार दोषपूर्ण और गलत वितरण को अस्वीकार
या स्वीकार कर सकता है। (A buyer can reject or accept the defective and wrong
delivery)
7.
Goods in the Legal care of Third part (थर्ड पार्टी की कानूनी देखभाल में सामान)
- यदि विक्रेता का सामान तीसरे पक्ष के कब्जे में है , तब तक वितरण सम्भव नहीं है
, जब तक तीसरा पक्ष खरीदार को सौंपने के लिए सहमत न हो। (If the seller’s goods in
the custody of the third party the delivery is not possible until the third
party agreed to handover to the buyer.)
8.
Delivery in Instalments (किश्तों में डिलीवरी) - यदि ग्राहक और आपूर्तिकर्ता सहमत
है तो वस्तुओं की डिलीवरी किस्तों में वितरित की जा सकती है। (If the customer and
supplier are agree then the delivery of products can be delivered in
installments)
Customer rejection of products.(उत्पादों की ग्राहक अस्वीकृति)
State the reasons of rejections of product? (उत्पाद के अस्वीकार के कारणों
को बताएं?)
वस्तुओं
को अस्वीकार करने के निम्नलिखित कारण हो सकते है:-
1.
Signing for Delivery (वितरण के लिए हस्ताक्षर) - यदि डाक्यूमेंट्स उचित तरीके से स्टाम्प
और साइन किये हुए
नहीं है तो तुरंत रिजेक्ट कर देना चाहिए।
2. Paperwork errors (कागजी त्रुटि) - यदि पेपरवर्क
में त्रुटि है जैसे - पेपर में पेन से कटिंग करना, क्लेरिकल त्रुटि होना,
सही विवरण न देना आदि तो तुरंत रिजेक्ट कर देना
चाहिए।
3.
Temprature range (तापमान सीमा) - डिलीवरी के समय यदि वस्तु को सही तापमान में स्टोर
करके नहीं
लाया गया तो आप डिलीवरी को अस्वीकार कर सकते है।
For example - चॉकलेट - यदि गर्मी ज्यादा है और
चॉकलेट को उचित तापमान पर रखकर डिलीवर नहीं की
जाती तो आप उसे रिजेक्ट कर सकते है।
4.
Shifted or fallen freight (स्थानांतरित या गिरा हुआ माल) - स्थानांतरित या गिरा हुआ
माल अस्वीकार
कर देना चाहिए।
5.
Improperly shrink-wrapped freifht (अनुचित रूप से सिकुड़ा हुआ लिपटे माल) - यदि प्रोडक्ट
की पैकिंग
सिकुड़ी या पिचकी या दबी हुई है तो आप उसे अस्वीकार
कर सकते है।
6.
Crushed or bent corners (कुचला या मुड़ा हुआ कोना) - यदि डब्बे का कोना मुड़ा हुआ या
कुचला हुआ है
तब डिलीवरी अस्वीकार कर देनी चाहिए।
7.
Water damage or leakage (पानी की क्षति या रिसाव) - यदि सामान पानी की वजह से डैमेज
हो गया है
या फिर लीक हो रहा है तो उसे तुरंत अस्वीकार कर
देना चाहिए।
8. Late
arrival (देर से पहुंचना) - यदि सामान देर से पहुंचता है तो उसे अस्वीकार किया जा सकता
है खाद्य
पदार्थ इसका उदाहरण हो सकता है।
9.
Wrong product (गलत उत्पाद) - सही वस्तु के स्थान पर यदि गलत वस्तु पहुँच जाती है तो
उसे तुरंत
अस्वीकार कर देना चाहिए। For example - यदि अपने
ब्लू पेन के लिए आर्डर दिया था लेकिन पहुंच गया रेड
पेन तो आप उसे तुरंत अस्वीकार कर देंगे।
उत्पादों की डिलीवरी करते समय कौन-2 से दस्तावेजों की आवश्यकता होती है?
(Which documents are required while delivery the products?)
उत्पादों
की डिलीवरी करते समय निम्नलिखित दस्तावेजों की आवश्यकता होती है:-
1.
Commercial Invoice cum Packing List
2.
Shipping Bill
3.
Billing and Delivery Address
4.
TIN/VAT/GST No.
5.
Delivery Note
6.
Purchase Order
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