Retail Level02-U3-S1-Accidents and Emergencies at retail store

 

Session1.

Identify and rapport the accidents and emergencies (दुर्घटनाओं और आपात स्थितियों की पहचान करना और उनका बचाव करना)

 

 

दुर्घटनाओं और आपात स्थितियों के क्या अर्थ हैं? (What are the meaning of accidents and emergencies?)

Meaning of Accidents - एक दुर्भाग्यपूर्ण घटना जो अप्रत्याशित रूप से और अनजाने में होती है, आमतौर पर क्षति या चोट के परिणाम के रूप में होती है। (an unfortunate incident that happens unexpectedly and unintentionally, typically resulting in damage or injury.)

या  

एक ऐसी घटना जो अचानक हो जाती है या   स्पष्ट या जानबूझकर किए बिना होती है। (an event that happens by chance or that is without apparent or deliberate cause.)

 

Meaning of Emergencies - एक गंभीर, अप्रत्याशित और अक्सर खतरनाक स्थिति होती है जिसमे तुरंत कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है। (a serious, unexpected, and often dangerous situation requiring immediate action.)

 

रिटेल स्टोर में किस प्रकार की दुर्घटनाएँ होती हैं? (What are the types of accidents in a Retail Store?)

या  

स्टोर में चोट लगने के कौन से कारण है?

 

● गीली फर्श (Wet floors) के कारण फिसल (slip) जाना।

● सामान के बिखराव के कारण ठोकर लगने से चोट का लग जाना।

● खराब निर्मित अलमारियों (poorly built shelves) से वस्तुओं के गिरने से चोट लगना।

● पुतलों (mannequins ) और अन्य डिस्प्ले आइटम (other display items) के गिर जाने से चोट लग जाना।

● ढीली कालीन (Loose carpeting) या टूटी हुई फर्श (cracked flooring) के कारण चोट लगना।

● फिसलन भरी सीढ़ियों के कारण फिसल जाने से चोट का लगना।.

● बहुत कम रोशनी (Poor lighting) के कारण चोट लगना।

● बिजली का झटका  (electric shock)

● दमा के दौरे के कारण सांस लेने में कठिनाई  (difficulty in breathing due to asthmatic attack)

● जल जाना (burns)

● रक्तस्राव  (bleeding)

● चोट लगना (injury)

● फ्रैक्चर (fracture)

● दिल का दौरा (heart attack)

 

रिटेल स्टोर में किस प्रकार की आपात स्थिति होती हैं? (What are the types of Emergencies in a Retail Store?)

● बाढ़ (Floods)

● तूफान (Hurricanes)

● बवंडर (Tornadoes)

● आग (Fires)

● विषाक्त गैस रिलीज (Toxic gas releases)

● रसायन फैल जाता है (Chemical spills)

● रेडियोलॉजिकल दुर्घटनाएं (Radiological accidents)

● विस्फोट (Explosions)

● पावर फेलियर (power failure)

● परिसर में घुसपैठ होना / आतंकवादी कार्रवाई (intruders on the premises/terrorist action.)

 

What is the retail policy to prevent further injury? (आगे की चोट को रोकने के लिए खुदरा नीति क्या है?)

1. टूल और उपकरणों के साथ सुरक्षा सावधानी बरतें (Take safety precautions with equipment and tools)

2. कर्मचारियों के लिए उचित प्रशिक्षण का संचालन करना (Conduct proper training for employees)

3. इंजरी केयर प्रोग्राम की पूर्व-स्थापना करना (Pre-establish an injury care program)

4. कर्मचारियों को उनकी आवश्यकता के अनुसार आराम करने देंना (Allow employees the rest they need)

5. सभी लाइसेंस अप-टू-डेट रखना (Keep all licenses up-to-date) 

6. युवा कर्मचारियों को अतिरिक्त ध्यान और प्रशिक्षण दें (Give extra attention and training to young employees)

7. उन कर्मचारियों को काम पर रखें जो नौकरी की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं (Hire employees that fit the job requirements)

8. हिंसा या बल की घटनाओं के लिए तैयार रहना (Prepare for instances of violence or force)

9. कर्मचारियों को इकठ्ठा मत होने दे (Don't let employees gather)

10. अपने कर्मचारियों के साथ स्पष्ट रूप से और निरंतर बातचीत करना (Communicate clearly and consistently with your workers)

 

Follow instructions in emergency (आपातकाल में निर्देशों का पालन करें)

 

● आपातकालीन निकासी के लिए प्रक्रियाओं का पालन करना।

● आपातकाल में स्टोर को खाली करने के लिए पहले से दिए गए नियमों का पालन कर्मचारियों द्वारा किया जाना

  चाहिए। 

● निकासी के बाद सभी कर्मचारियों के द्वारा अपनी-2 जिम्मेदारियों का पालन किया जाना चाहिए।

● बचाव या चिकित्सा कर्तव्यों का पालन करने वाले कर्मचारियों द्वारा अपनाई जाने वाली प्रक्रियाओं का पालन

  किया जाना चाहिए।

● आग या अन्य आपातकालीन स्थितियों की रिपोर्टिंग के साधनों का प्रयोग किया जाना चाहिए।

● प्रत्येक कर्मचारी का नाम या पद का नाम, जिनसे कर्मचारियों के द्वारा संपर्क किया जा सकता है, जिन्हें योजना

  के बारे में अधिक जानकारी होती है, की जानकारी सभी कर्मचारियों के पास होनी चाहिए।

 

Maintaining hygiene in retail store (रिटेल स्टोर में स्वच्छता बनाए रखना):-

किसी भी स्टोर को साफ़ और स्वच्छ बनाये रखना बहुत आवश्यक होता है क्योकि ग्राहक साफ़ और स्वच्छ स्टोर में शॉपिंग करना पसंद करते है यदि स्टोर में साफ़-सफाई नहीं होगी तो ग्राहक अगली बार स्टोर में शॉपिंग करने नहीं आएगा। एक रिटेल स्टोर में निम्न प्रकार से स्वच्छ बनाये रखा जा सकता है - 

● स्टोर में प्रवेश और निकासी द्वार को साफ़ बनाये रखना।

● वाशरूम को साफ़ और स्वच्छ बनाये रखना।

● काम शुरू करने से पहले POS सिस्टम को साफ़ करना। 

● सिंक एरिया को साफ़ और स्वच्छ बनाये रखना।

● स्टोर में ग्राहकों के लिए आने जाने वाला रास्ता रूकावट रहित होना चाहिए अर्थात रास्ते में कोई भी सामान रखा

  हुआ या बिखरा हुआ नहीं होना चाहिए।

● प्रवेश द्वार पर लगा शीशा साफ़ और धब्बे रहित होना चाहिए। 

● स्टोर का फर्श साफ़ और स्वच्छ होना चाहिए।

● फर्श पर पानी या कोई केमिकल बिखरा हुआ है तो उसे तुरंत साफ़ करे।

● स्टोर में उपयुक्त रौशनी की व्यवस्था बनाये रखनी चाहिए।

 

What materials are used for maintaining hygiene in retail store? (खुदरा स्टोर में स्वच्छता बनाए रखने के लिए किन सामग्रियों का उपयोग किया जाता है?)

रिटेल स्टोर में स्वच्छता बनाए रखने के लिए निम्नलिखित सामग्रियों का उपयोग किया जाता है –

● झाड़ू (Mops)

● विंडो क्लीनर (Window Cleaner)

● बाल्टी (Buckets)

● क्लीनिंग केमिकल (Cleaning Chemicals)

● झाड़ू (Brooms)

● फ्लोर पॉलिशर्स (Floor Polishers)

● (Cloths)

● खतरे की चेतावनी के संकेत (Hazard Warning Signs)

● डस्टर (Dusters)

● डस्ट पैन और ब्रश (Dust Pans and Brushes)

● बिन्स (Bins)

● सीढ़ी (Ladders)

● ट्रॉलिया (Trolleys)

● स्प्रे क्लीनर (Spray Cleaner)

● वैक्यूम (Vacuums

 

Differentiate between health and hygiene (स्वास्थ्य और स्वच्छता के बीच अंतर)

स्वास्थ्य (Health) से तात्पर्य है मन की स्वस्थ स्थिति और शारीरिक रूप से कोई विकार, बीमारी या बीमारी न होन। और स्वच्छता अच्छे आचरण (good practices) का उल्लेख (refer) करती है जो बीमारी को रोकती है और अच्छे स्वास्थ्य (good health) को जन्म देती है, विशेष रूप से स्वच्छता, अपशिष्ट जल (waste water) और पेयजल आपूर्ति (drinking water supply) का उचित निपटान।

Sr.no.	Health	Sr.no.	Hygiene
1	यह शारीरिक, मानसिक और सामाजिक कल्याण की स्थिति है। (it is a state of physical, mental and social well being.)	1	यह शरीर के कामकाज के किसी भी असुविधा या गड़बड़ी की अनुपस्थिति की स्थिति है। (it is a state of absence of any discomfort or derangement of the functioning of the body.)
2	यह न केवल व्यक्ति को बल्कि उसके सामाजिक और सामुदायिक वातावरण को भी संदर्भित करता है। (it refers not only to the individual but also its social and community environment.)	2	यह व्यक्ति को संदर्भित करता है। (it refers to the individual.)
3	एक स्वस्थ व्यक्ति वह है जो दी गई परिस्थिति में सामान्य प्रदर्शन करने में सक्षम हो। (A healthy individual is one who is able to perform normal under given situation.)	3	एक रोग-मुक्त व्यक्ति का स्वास्थ्य अच्छा या खराब हो सकता है। (A disease-free individual may have good health or poor health.)