Introduction – जब कोई client salon में आता है, तो वह यह सोचकर आता है, salon साफ-सुथरा होना चाहिए | Reception area contact करने का सबसे पहला point होता है | एक साफ़-सुथरा और well organized reception area client पर positive impression डालता है |
एक client हमेशा caring और
comfortable माहौल पसंद करता है |
Reception area कैसा होना चाहिए :----
(i ) Reception desk हमेशा
clean होना चाहिए |
(ii) Week में एक बार
flower’s को change कर दें |
(iii) Customer के लिए
current magazines available होनी चाहिए |
(iv) खाली cup table पर ना
पड़े रहने दें |
Staff room कैसा होना चाहिए :-
1 Staff room को use करने
के बाद उसको साथ कि साथ clean कर दें |
2 सभी books, magazines आदि
अपनी सही जगह पर रख दें |
3 सभी dishes wash करके ही
रखें |
4 Chairs अच्छे से set करके
रखें |
Providing a caring environment to the client :-
Client को एक caring माहौल
देने के लिए कुछ बाते ध्यान में रखें जैसे :-
(i ) अपने workplace पर
positive attitude रखें |
(ii) अपने आप को properly
well dressed, neat and clean रखें |
(iii) Client के साथ
friendly attitude रखें |
(iv) अपने behaviour को
professional रखें |
(v) अपने काम के प्रति
punctual रहें | अगर आप salon में late हो जाते है और client को wait करना पड़ता है
तो salon में other staff को phone करके attend करने को बोलें | और late होने पर
sorry feel करें |
(vi) कभी भी client से
personal talk ना करें | हमेशा professionally ही behave करें |
(vii) Client को
comfortable feel करवाने के लिए magazine या newspaper provide करवाएं |
(viii) Client से
tea/coffee के लिए पूछें |
(viii) मौसम के according
heater या A.C. on रखें |
Communication :- समाज के सभी लोग एक दुसरे से communicate करते हैं | Communication से हम आपस में एक दुसरे के विचार
और information share करते हैं | विभिन्न तरीकों के द्वारा हम communicate करते है
जैसे :- speech, writng, visual, signal etc.
Communication के process
के 4 components होते है :-
Sender -> Message ->
Receiver -> Confirmation
ANSWERING THE PHONE
Communication by Telephone :- Telephone पर बात करना और आमने-सामने बात
करना दोनों ही बहुत different हैं | फोन पर आप केवल सुन सकते हो देख नही सकते |
फोन पर बात करते समय 25% शब्दों का और 75% tone का use होता है |
*फोन पर बात करते समय किन बातों का ध्यान रखें :-
(i ) जो भी बोलें clear
बोलें |
(ii) फोन को पास रख कर ही
बोलें |
(iii) लेटकर कभी भी बात न
करें, इससे आवाज पर effect पड़ता है |
(iv) Face पर smile और
friendly तरीके से बात करें |
(v) Words को clearly बोलें
ताकि सुनने वाले को समझ आ सके क्योंकि वो आपको देख नही सकता |
Body language :- जब आप किसी से फोन पर Hello भी बोलते है तो सामने वाले
को आपकी आवाज से ही पता चल जाता है कि आप खुश है या दुखी | जब भी फोन पर बात करें
तो body language का use करे इससे voice भी ठीक जाएगी | Smile के साथ बात करें |
बात करते समय eyes को concentrate करें |
*फोन पर बात करते समय क्या difficulties आती है :-
(i ) फोन पर बात करते समय
हम सामने वाले को देख नही सकते |
(ii) पीछे से कोई आवाज या
sound disturb कर सकती है |
(iii) कोई बीच-बीच में
बोलकर disturb कर सकता है |
(iv) Language problem आ
सकती है |
(v) Network issue हो सकता
है |
*इन diificulties को कैसे कम कर सकते हैं :-
(i ) Active होकर बात सुनें
|
(ii) आराम से बैठ कर बात
करे ताकि सारा ध्यान फोन पर ही हो |
(iii) फोन call पर ही focus
करें |
(iv) Speak clearly
(v) आसपास शोर हो तो दूर
जाकर बात करें |
*फोन पर बात करते समय अपने आप को कैसे introduce करें :-
फोन उठाते ही सबसे पहले good
morning/afternoon/evening से start करें |
This is professional
salon, I am Sonal speaking. How may I help you .
उसके बाद ही answer पूछे :-
(i ) Smile के साथ बात करें |
(ii) Good morning wish
करें |
(iii) अपना introduction दे
|
(iv) Pen or paper पास रखें
|
(v) Caller की बातों को
carefully सुनें |
(vi) कुछ doubt हो तो
dubara question करें |
*फोन पर बात करते समय
questions कैसे करे :-
|
Type of question |
Examples |
|
Open |
How may I help you ? |
|
Confirm |
Did you want an
appointment today? |
|
Requirement |
Exactly what do you want
? |
|
Timing |
Would you like to take
an appointment at 2.30 pm ? |
|
Closed |
Is there anything else I
can help you with Mrs Sharma ? |
Taking message/ Make record
सभी message को written में
लिखे | Information accurate लिखे जैसे :- कई बार किसी caller का फोन salon में
किसी से बात करने के लिए आए और वो therapist उस time salon में न हो तो उसका
message लिख कर रखे ताकि आप अच्छे से जानकारी दे सके | जैसे :-
1 जिस भी staff member के
लिए message हो उसका name लिख ले |
2 Caller name
3 Phone number
4 Message detail
5 Time and date of call
6 किसने call receive की
उसका name.
*Salon staff के लिए personal phone ethics
(i ) Salon मे emergency
call ही receive करें |
(ii) अपने friends या
family members को बोल दे कि duty time पर, emergency हो तो ही call करें |
(iii) Phone को duty time
में silent या vibrate रखे |
(iv) अगर calls करनी हो तो
lunch break में करें |
*एक employee को salon में अपने standards कैसे maintain रखने चाहिए :-
1 सभी की respect करें |
2 किसी भी staff member को
criticise न करें |
3 ईमानदार रहें |
4 अगर आप harassment feel
कर रहें हो तो अपने owner से complaint करें |
5 किसी के जाति, धर्म,
politics या किसी अन्य person के बारे मे gossiping ना करें |
6 सबसे professionally
behave करें |
HOW TO HANDLE CONTRA-INDICATIONS
Treatment के दौरान अगर कोई
दिक्कत आ भी जाए तो use बहुत ही professional तरीके से handle करे | अगर आप
helpful दिखेंगे तो ही client cooperate करेगा | आप भी as a professional कुछ बाते
ध्यान में रखें जैसे :-
(i ) जो भी condition हो
उसको लेकर घबराएँ नहीं और condition के बारे मे loudly ना बोलें |
(ii) Maintain caring and professional
behaviour
(iii) Contra-indication के
according treatment दें |
THINGS TO AVOID FOR HEALTHY LIFE
कुछ habits ऐसी होती है जो
हमारी health पर बुरा प्रभाव डालती है | एक healthy life के लिए निम्नलिखित चीज़े
avoid करनी चाहिए :-
(i ) ALCOHOLISM – Alcohol लेने से हमारी health
पर निम्नलिखित बुरे प्रभाव पड़ते है :-
a Heart diseases, cancer,
weak immune system, liver infection आदि problems हो सकती है |
b हम किसी काम पर focus नही
कर पाते |
c समाज से हमारी respect
खत्म होने लग जाती है |
d Headache, depression,
anxiety जैसी problems बढ़ जाती है |
(ii) TOBACCO – World में तंबाकू के कारण
प्रत्येक 6 second मे 1 death होती है | इसके निम्नलिखित बुरे प्रभाव पड़ते हैं :-
1 सबसे main reason है :-
oral cancer. यह mouth tongue, cheek, lips पर effect करता है |
2 इससे taste और smell की
sense खत्म हो जाती है |
3 Lung cancer होने का risk
होता है |
(iii) GHUTKA :- गुटका या गुटके के प्रत्येक भाग
में 4000 तक chemicals होते है | गुटका से health पर निम्नलिखित impact पड़ते है
जैसे :-
(i ) Tongue का taste खत्म
हो जाता है |
(ii) Mouth की shape ख़राब
हो जाती है |
(iii) गर्म, ठंडा, spices
ज्यादा लगने लगते है |
(iv) Mouth को open करने
में problem आने लग जाती है |
(v) Mouth के आसपास
swelling, spot पड़ने लग जाते है |
(vi) Mouth से bleeding
होने लग जाती है |
(vii) Mouth cancer होने लग
जाती है |
*Team में work करके हम किसी work को कैसे effective बना सकते है या team का
क्या role होता है work को effective बनाने में :-
किसी भी business या salon
का यही goal होता है कि salon में client ज्यादा आए और salon का environment happy
रहे |
Salon के goal को achive
करने के लिए सभी employees को team में काम करना चाहिए |
Team में काम करने से सभी
की weakness और strength का पता लगा सकते है और कमियों को दूर कर सकते हैं | Team
member की qualities अलग-अलग होती है | कुछ ज्यादा hardwork करते है और कुछ कम |
Week में एक बार team
member’s की meeting लेनी चाहिए और सबकी problem सुननी चाहिए और problems को
sort-out करना चाहिए | इससे एक team के team-mates मे अच्छा relation बन पाएगा |
*एक अच्छे team member कैसे बन सकते हैं ;-
(i ) Objectives हमेशा
clear होने चाहिए |
(ii) किसी भी काम को करने
की planning or action में समर्थ होना चाहिए |
(iii) Tolerance power होनी
चाहिए |
(iv) Job role clear होना
चाहिए |
(v) Sense of humour होना
चाहिए |
(vi) Skill पर पकड़ होनी
चाहिए |
(vii) Good listening skill
होनी चाहिए |
(viii) अपने काम के प्रति
लगन होनी चाहिए |
(ix) Commited team
member’s होने चाहिए |
(x) Fair leader होना चाहिए
|
अगर हम या team में से एक
भी member irresponsible हो जाता है तो इसका affect पूरी team पर पड़ता है |
Team किन कारणों से lost होती है :-
1 अगर team का एक member भी
अलग से काम करने लग जाए तो वह team का part नहीं रहता |
2 अगर आपस में
communication breakdown होने लगे तो team खत्म होने लग जाती है |
3 अगर team का कोई member
किसी भी बात को tolerate ना करे |
4 अगर team के कुछ member
ही बहुत ज्यादा काम करते हो |
5 अगर team member’s
अपनी-अपनी जिम्मेदारी ना समझें |
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