Retail Level01-U3-S2-Effective Customer Service

 

एक रीटेलर को यह समझना चाहिए कि एक संतुष्ट ग्राहक (Satisfied Customer) अपनी खरीद (Purchase) के द्वारा  तथा अन्य लोगों को सिफारिश करके (Recommend) उसका व्यापार बढ़ाने में बहुत योगदान देता है.

Dealing Effectively with Customers

(ग्राहकों के साथ प्रभावी रूप से कार्य करना)

1. Develop knowledge of Merchandise Sold (बेचे गये माल के बारे में ज्ञान विकसित करना)

2. Customers (ग्राहकों) से Friendly Behaviour (मित्रतापूर्ण व्यवहार) करना

3. ग्राहकों की ज़रूरतें पता लगाने के लिए उचित प्रश्न पूछना.

4. ग्राहकों को वस्तुओं की विशेषताएँ और फ़ायदे बताना.

5. ग्राहकों की शिकयतों (complaints) को उचित तरीके से हाल करना.

6. ग्राहकों के स्टोर में प्रवेश करने के एक मिनिट के अंदर उनसे संपर्क करना.

7. पेमेंट सभी तरीकों से स्वीकार करना

8. ग्राहकों की समस्याओं को अपनी समस्या समझना

Effective Ways to Build Customer Rapport

(ग्राहक से घनिष्टता बढ़ने के प्रभावी तरीके)

ग्राहक से घनिष्ठता बढ़ने के तरीके निम्न हैं :-

(1)   Be Adaptable ( हर स्थिति मे अनुकूल)             11. Pace and Lead (गति और नेतृत्व)

(2)   Get their name first (ग्राहक का नाम पहले लेना)     12. Repeat Back (वापस दोहराना)

(3)   ग्राहक की परेशानी को अपनी परेशानी समझो        13. ग्राहक की प्राथमिकताओं को समझना

(4)   Personal Interest (व्यक्तिगत रूचि) लेना            14. Smile (मुस्कुराना)

(5)   Product (वस्तु) के बारे में पूर्ण जानकारी होना        15. ध्यान से सुनना

(6)   ग्राहक का आदर (Respect ) करना                  16. ध्यान केंद्रित रखना

(7)   सकारात्मक विचारों के साथ शुरुआत

(8)   समस्याओं का समाधान मुस्कान (Smile) के साथ करना

(9)   ग्राहक को इंतजार न करवाएँ.

(10)अनुचित चुटकुलों (Jokes) से बचो