(कर्मचारियों
के लिए सुरक्षा सावधानियां)
संगठन का नियोक्ता
कार्यस्थल के बाहर के वातावरण को नियंत्रित नहीं कर सकता है। हालांकि, ऐसी कई चीजें
हैं जो कर्मचारी काम पर आने और जाने के लिए सुरक्षित यात्रा सुनिश्चित कर सकते हैं।
निम्नलिखित स्थितियों के दौरान कर्मचारी के
समस्याओं से बचने उपाय आवश्यक हैं (Employee’s precautionary measures are
required during the following situations):-
(A). ड्राइविंग (Driving):
1. पार्किंग में जाने से पहले वाहन के दरवाजे
लॉक करें और खिड़कियां रोल अप करें। (Lock vehicle doors and roll up windows before driving into the parking
lot.)
2. संदिग्ध व्यक्तियों
के लिए पार्किंग क्षेत्र को स्कैन करें। (Scan parking area for suspicious
persons.)
3. कर्मचारियों के
किसी भी स्थिति से असहज होने की स्थिति में योजना तैयार रखें (Have a plan ready
in case employees are uncomfortable with any situation)
4. अच्छी रोशनी वाली
जगहों पर पार्क करें - पैदल रास्तों, जंगल के स्थानों और चैनलों को रोकें। (Park
in well-lit places — prevent walkways, forest places, and channels.)
5. किसी भी चीज़ के
लिए फिर से ऑटोमोबाइल में वापस आने से बचें। (Avoid having to achieve back again
into automobile for anything.)
6. अकेले कार में आने
से रोकने की कोशिश करें, या कम से कम किसी को स्क्रीन से देखने के लिए कहें। (Try
to prevent visiting car alone, or at least have someone observe from a screen.)
(B). बस लेना (Taking a Bus):
1. बस के आने से ठीक
पहले बस स्टॉप तक पहुंचने का प्लान करे। (Plan to reach bus prevents just before
the bus comes.)
2. अलग या खराब रोशनी
वाले बस स्टॉप से बचें। (Avoid separated or badly lit bus prevents.)
3. यदि कार्यकर्ता
अपने पद छोड़ने के समय संदिग्ध या धमकाने वाले व्यक्तियों को देखता है, तो अगले स्टॉप
पर उतरें। (If the worker sees dubious or threatening individuals at his/her
quit, get off at the next stop.)
4. यदि संभव हो, तो
किसी कर्मचारी को गंतव्य पर पहुंचने पर उससे मिलने के लिए कहें। (If possible,
have someone fulfill the employee when his/her arrive at destination.)
(C) यदि कर्मचारी का मुकाबला किया जाता है
(If employee is confronted):
1. यदि श्रमिकों पर
हमला किया जाता है, तो यथासंभव लंबे समय तक पूरी तरह से चिल्लाएं। जितनी जल्दी हो सके,
निकटतम रोशनी वाली जगह पर दौड़ें। (If workers are assaulted, yell fully for a
long time as possible. As soon as possible, run to the closest well-lit place.)
2. यदि किसी के पास
बैग, डाउन पेमेंट बैग, या अन्य आवास है, तो उसे बचे नहीं मतलब उसका अच्छी तरह से संभाले,
और लुटेरे का पीछा न करें। (If someone holds bag, down payment bag, or other
residence, do not avoid, and do not pursuit the robber.)
3. तुरंत पुलिस को
कॉल करें और हमलावर की शारीरिक बनावट और हावभाव को याद रखने की कोशिश करें। (Call
the cops instantly and try to remember the physical appearance and gestures of
the attacker.)
टूल या उपकरण के संचालन के दौरान सावधानियां
(PRECAUTIONS WHILE THE TOOL OR EQUIPMENT IS OPERATING):- टूल और उपकरण का उपयोग करते समय कर्मचारियों को एहतियाती उपाय
(precautionary measures) करने चाहिए। जब बिजली के उपकरण चल रहे होते है तो उन पर नजर
बनाई रखनी चाहिए। माल की आवाजाही (Moving of goods) करते समय उन्हें किसी प्रोडक्ट
से दूर नहीं जाना चाहिए। माल की आवाजाही में कुछ मिनट से लेकर घंटों तक का समय लग सकता
है, इसलिए सभी कर्मचारियों को काम करने के साथ साथ एक दूसरे के साथ सहयोग करना चाहिए। उन्हें सभी उपकरणों
का उपयोग सीखने के लिए उचित प्रशिक्षण लेना चाहिए। उपकरण में परिवर्तन करने से पहले
उन्हें बिजली के उपकरणों को बंद कर देना चाहिए।
सुरक्षा का महत्व (SIGNIFICANCE OF
SAFETY):- सुरक्षा के महत्व निम्नलिखित है:
- शोर (Noise):- कुछ खुदरा क्षेत्रों में शोर जहां संचालित
उपकरणों का उपयोग किया जाता है, हानिकारक स्तर तक पहुंच सकता है जिससे श्रवण हानि
हो सकती है। निम्नलिखित सुरक्षा की युक्तियाँ हैं:
(a). जब भी स्टाफ सदस्य ऊँचे शोर वाले क्षेत्र में जाता है, तो सुरक्षा
के लिए स्वीकृत हियर गियर (कान सुरक्षा उपकरण) पहनें।
(b). सुनिश्चित करें कि कार्यक्षेत्र में चारो तरफ शान्ति का वातावरण
हो ज्यादा शोरगुल न हो और कर्मचारी काम के दौरान सही महशुस करता है।
(c) ईयर पल्स (हेडफ़ोन) काम करने वाले उपकरण नहीं हैं। (Ear pals
(headphones) are not work devices.)
- गैस स्टेशन पर संचालन (Operating at a Gas Station):- विशेष
रूप से रात में पेट्रोल पंप या सीएनजी पर काम करना खतरनाक (hazardous) हो सकता
है। खतरे के स्तर को कम करने के लिए, आपके नियोक्ता (employer) को बाधाओं
(barriers), दरवाजों को बंद करना (locked doors) और ईंधन के पूर्व भुगतान (
prepayment of fuel) की प्राप्त करने जैसी आवश्यकताओं का पालन (follow) करना चाहिए।
- फोर्कलिफ्ट का संचालन (Operating of Forklifts):- फोर्कलिफ्ट
(या लिफ्ट-ट्रक), संचालित या मैनुअल पैलेट जैक, और अन्य उठाने वाले उपकरण कई खुदरा
संचालन का एक अनिवार्य हिस्सा हैं। यद्यपि वे सामान उठाने के दौरान होने वाली
संबंधित चोटों को रोकने में मदद करते हैं, क्योंकि वे अक्सर गंभीर और घातक चोटों
का कारण बन सकते हैं।
यदि कर्मचारियों को फोर्कलिफ्ट या पैलेट जैक का उपयोग करने की आवश्यकता
होती है, तो नियोक्ता को कर्मचारी को विशिष्ट उपकरण का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षण
प्रदान करना होगा। फोर्कलिफ्ट की संचालन प्रक्रियाएं हैं।
(a). फोर्कलिफ्ट को तब तक संचालित न करें जब तक कि यह ठीक से नहीं चल
रहा हो। आवश्यक PPE किट पहनें जैसे सुरक्षा जूते और एक सख्त टोपी। (Do not operate
the forklift unless it is running properly. Wear required PPE such as safety
boots and a hard hat.)
(b). सुनिश्चित करें कि कर्मचारियों को प्रोपेन ईंधन टैंक या बैटरी बदलने
के लिए प्रशिक्षित किया गया है। (Make sure the employees are trained to change
the propane fuel tank or battery.)
(c) कभी भी किसी यात्री को या व्यक्ति को किसी फोर्क्स, पैलेट्स में न
ले जाएं और न ही चढ़ा कर उठाएं। (Never carry a passenger or elevate a person on
forks, pallets, or loads.
(d). ठीक से सुरक्षित लोड करें। कम दूरी के लिए भी फोर्कलिफ्ट को ओवरलोड
न करें। (Secure the load properly. Do not overload the forklift, even for
shorter distances.)
(e). कभी भी ढलान वाली सतह को चालू न करें। (Never turn on a sloped
surface.)
(f). जब कर्मचारी फोर्कलिफ्ट का उपयोग करना समाप्त कर लें, तो फोर्क्स
(कांटे) को फर्श की तरफ नीचे कर ले, ब्रेक लगाएं, मोटर बंद करें और चाबी हटा दें।
(When employees are finished using the forklift, lower the forks to the floor,
set the brakes, turn off the motor, and remove the key.
फोर्कलिफ्ट ऑपरेटरों के पास दृष्टि
का एक बहुत ही सीमित क्षेत्र है क्योंकि बार, केबल, चेन और वे जो भार ले जा रहे हैं
वह उनके नज़र (view) को बाधित कर सकते है। हो सकता है कि वे अन्य श्रमिकों को समय पर
न देख पाएं। उन्हें इन दिशानिर्देशों का पालन करने की आवश्यकता है:
(a). ऐसे क्षेत्र में प्रवेश करते समय जहां फोर्कलिफ्ट चल रहे हों, उच्च
दृश्यता वाली वेस्ट (बनियान/स्वेटर की तरह का कपड़ा) पहनें। (Wear a high
visibility vest when entering an area where forklifts are operating.)
(b). रास्ते का अधिकार प्राप्त करें - भले ही ऑपरेटर फोर्कलिफ्ट को जल्दी
से रोक सकता है, लोड आगे जारी रह सकता है और कर्मचारी को कुचल सकता है। (Yield the
right of way — even if the operator can stop the forklift quickly, the load may
continue forward and crush the employee.)
(c). तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि कर्मचारी को यह पुष्टि न हो जाए कि
आगे बढ़ने से पहले ऑपरेटर ने उसे नोटिस कर लिया है। (Wait until the employee has
confirmation that the operator has noticed his/her before proceeding.)
- पैलेट जैक का संचालन (Operating of Pallet Jacks):
(a). सुरक्षा जूते पहनें और पैर की उंगलियों और उंगलियों को पैलेट के
नीचे से बाहर रखें। (Wear safety boots and keep toes and fingers out from under
pallet.)
(b). सामान को सुरक्षित तरीके से लोड करे और यह सुनिश्चित करें कि लाने
और ले जाने के दौरान यह स्थिर रहेगा अर्थात खिसकेगा नहीं। (Secure the load to
make sure that it is stable and will not shift during movement.)
(c). सुनिश्चित करें कि रोलर्स पैलेट के नीचे से फ्री हैं अर्थात कोई
नीचे रोलर्स में कोई बाधा न हो (Make sure the rollers are free of bottom of the
pallet.)
(d). धक्का दीजिये, खींचे मत
- इससे पीठ पर कम दबाव पड़ता है और रुकना आसान हो जाता है। (Push, do not
pull — this puts less strain on back and it is easier to stop.)
(e). जानें कि रिलीज़ हैंडल का उपयोग कैसे करें। (Know how to use
the release handle.
(f). भारी बोझ से निपटने के दौरान पार्टनर के साथ काम करें। (Work
with a partner when dealing with heavy loads.
हर कार्यस्थल (workplace) को आपातकालीन
स्थिति से निपटने के लिए एक योजना की आवश्यकता होती है। नियोक्ता या पर्यवेक्षक
(employer or supervisor) के द्वारा कर्मचारियों को नौकरी पर रखने के बाद शुरुआती कुछ
दिनों के भीतर आपातकालीन योजना में निर्देश के पालन के साथ-साथ समय-समय पर पुनश्चर्या
प्रशिक्षण (refresher training) प्रदान करना चाहिए। एक बार कर्मचारी को प्रशिक्षित
हो जाता है तो उसके बाद उसे निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर जानने चाहिए:
(a) आपातकालीन फ़ोन नंबर कहाँ पोस्ट
किए गए हैं? (Where is the emergency phone numbers posted?)
(b) आग बुझाने वाले यंत्र कहां हैं?
उनका उपयोग कैसे और कब किया जाना चाहिए? (Where are the fire extinguishers? How
and when should they be used?)
(c) फायर अलार्म और फायर एग्जिट कहां
हैं? (Where are the fire alarms and fire exits?)
(d) इमारत के लिए निकासी (भवन को खाली
करना) रणनीति क्या है? (What is the evacuation strategy for the building?)
(e) भूकंप के दौरान आपको क्या करना
चाहिए? (What should you do during an earthquake?)
निकासी की स्थिति में, दुकान के
बाहर सेट अप फैक्टर कहां है और आपको किससे समीक्षा करनी चाहिए? (In situation of
evacuation, where outside the shop is the set up factor and who should you
review to?)
- चाकू, बॉक्स ब्लेड और अन्य शार्प (Knives, Box Blades, and
other Sharps):- खुदरा स्टोर के कर्मचारियों के लिए बॉक्स
कटर सामान्य साधन हैं, और ब्लेड और अन्य शार्प जैसे विभिन्न धातु के टुकड़े रोजमर्रा
के कार्यों के लिए महत्वपूर्ण साधन हैं। इसलिए यदि सुरक्षित तरिके से इनका उपयोग
नहीं किया जाए तो ये चोट भी पहुंचा सकते है। इसलिए इनका उपयोग करते समय निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए:-
(a) ब्लेड और बॉक्स कटर का उपयोग करना
(Using Blades and Box Cutters)
(b) सही कार्य के लिए सही उपकरण का
उपयोग करें और सुनिश्चित करें कि यह विशिष्ट है। (Use the right device for the
jobs and make sure it is distinct.)
(c) कर्मचारी के शरीर तंत्र से हमेशा
दूर रहना। (Always cut away from the employee’s body system.)
(d) काटने के लिए एक समतल कार्य क्षेत्र
का उपयोग करें। (Use a smooth working area to cut on.)
(e) ब्लेड का इस्तेमाल कभी भी काटने
के अलावा किसी और चीज के लिए न करें। (Never use a blade for anything other than
cutting.)
(f) कर्मचारी मजबूत हाथ से चाकू को
पकड़े। (Hold knife in the employee’s stronger hand.)
(g) ब्लेड को उचित कपड़े से साफ़ करे।
(h) यदि जरूरत पड़े तो काम के दौरान
उचित दस्ताने पहने।
रोटर ब्लेड और विशिष्ट रोटर ब्लेड की सफाई करते
समय, इन दिशानिर्देशों का पालन करें (When cleaning rotor blades and distinct
rotor blades, follow these guidelines):-
(a) उपयोग के तुरंत बाद उन्हें साफ
करें (Clean them immediately after use)
(b) डिशवॉशर या सिंक में चाकू या उपकरण
ब्लेड न गिराएं। (Do not drop knives or equipment blades into the dishwasher or
sink.)
- धातु के टुकड़े या अन्य बिजली उपकरण का उपयोग करते समय, इन दिशानिर्देशों
का पालन करें (When using metal slices or other power equipment, follow
these guidelines):-
(a) सुनिश्चित करें कि SOA के पास विशिष्ट
उपकरण के लिए प्रशिक्षण प्राप्त है, और लिखित सुरक्षित कार्य प्रक्रियाओं का पालन करे।)
(b) तंग पोशाकों या चिपके हुए गहनों
का उपयोग न करें जिन्हें उपकरणों में जकड़े जा सकते है?
(c) हर समय सुरक्षा और स्लाइड का उपयोग
करें। (Use security and slides at all times.)
(d) उपयोग में न होने पर निर्माता के
दिशानिर्देशों के अनुसार उन्हें बंद कर दें।
(e) धोने से पहले उपकरणों को अनप्लग
करें। (Unplug devices before washing.)
(f) सफाई करते समय अपनी दोनों भुजाओं
पर कट-प्रतिरोधी सुरक्षा दस्ताने का प्रयोग करें।
क्रोधित ग्राहकों के साथ प्रबंधन और डील करें
(MANAGE AND DEAL WITH IRATE CUSTOMERS):- क्रोध की सीमा पर, पहले निराश, फिर चिढ़ और अंत में क्रोधित होता है
और फिर तनाव की स्थिति उत्पन होती है ऐसी तनावपूर्ण परिस्थितियों से निपटने और हर किसी
की संतुष्टि के लिए कुछ दिशानिर्देश दिए गए हैं:
- शांत रहे (Remain calm.)
- इसे व्यक्तिगत अर्थात अपने ऊपर ना ले
(Do not take it personally.)
- सर्वोत्तम श्रवण कौशल का प्रयोग करें।
(Use best hearing skills.)
- सक्रिय रूप से सहानुभूति रखे
(Actively sympathize.)
- अनुग्रह पर क्षमा करें। (Apologize
gracefully.)
- समाधान ढूंढें। (Find a solution.)
- कुछ पल अपने आप निकालो। (Take few
moments on your own.)
सिकुड़न/कमी (Shrinkage):-
यह बुक-इन्वेंट्री और फिजिकल-इन्वेंटरी के बीच
का अंतर है, जो दस्तावेजों की गलतियों के कारण, या चोरी, खराब होने, दुकानदारी, डकैती,
आदि के कारण होता है। कैशियर को यह सुनिश्चित करने के लिए सभी रिकॉर्डों का प्रबंधन
करने की आवश्यकता हो सकती है कि कोई संकोचन नहीं हुआ है। यदि सभी सावधानियों के साथ
ऐसा होता है, तो मामले की सूचना स्टोर अनुभाग और वरिष्ठ अधिकारियों को दी जानी चाहिए।
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