Q. 1. Which four skills are required for learning a language? (किसी भाषा को सीखने के लिए कौन-कौन से चार कौशल की जरुरत होती है?)
Ans. There are four key skills which are required for learning a language are:
(i) Listening (सुनना) (ii) Speaking (बोलना) (iii) Reading (पढ़ना) (iv) Writing (लिखना)
Q. 2. What is meant by communication? (कम्यूनिकेशन से क्या अभिप्राय है?)
Ans. Communication is two-way process through which information or message is exchanged between individuals using language, symbols, sings or behaviours. (कम्यूनिकेशन एक दो तरफ की प्रक्रिया है जिसके द्वारा सूचना या संदेश को भाषा, चिन्ह, संकेत या व्यवहार द्वारा व्यक्तियों में आदान प्रदान किया जाता है।)
Q. 3. What is clear statement? give some example (स्पष्ट कथन क्या है? कुछ उदाहरण दें।)
Ans. (i) Rahul went to his boss and said “please allow me to reach office at 10 AM tomorrow” as I have an appointment with dentist. (राहुल अपने बोस के पास गया और कहा मुझे कल 10 बजे तक पहुंचने की आज्ञा दें क्योंकि मेरी दंत चिकित्सक के साथ बठक है।)
(ii) Ram went to his boss and said, “please allow me to reach late to the office tomorrow as I have an appointment with dentist. (राम अपने बोस के पास गया और कहा कृप्या मुझे कल दफ्तर देरी से आने की आज्ञा दें क्योंकि कल मेरी दंत चिकित्सक के साथ बैठक है।)
In the first sentence Rahul mentioned time clearly but in second sentence Ram mentioned about coming late but not exact time. (पहले वाक्य में राहुल ने समय के बारे में स्पष्ट बताया जबकि दूसरे वाक्य में राम ने देरी से आने का बताया लेकिन सही समय नहीं बताया।)
Hence first sentence is clear statement (इसलिए पहला वाक्य स्पष्ट कथन है।)
Q. 3. What is accurate statement? (शुद्ध कथन क्या है?)
Ans. The statement which mention measurable information is called accurate statement. (जो कथन मापने योग्य सूचना का जिक्र करता है, उसे शुद्ध कथन कहते है |)
For example: - (i) Teacher informed to principal that 40 students of his class had paid school fees. (अध्यापक ने प्रधानाचार्य को सूचित किया कि उसकी कक्षा के 40 विद्यार्थियों ने फीस का भुगतान कर दिया है।)
Q. 4. What is active listening? (सक्रिय सुनना/एक्टिव लिसनिंग क्या है ?)
Ans. Active listening is an art. It is a way of listening and responding to other person that improves mutual understanding. (एक्टिव लिसनिंग/सक्रिय श्रवण एक कला है। यह दूसरे व्यक्ति को सुनने और उत्तर देने का एक ऐसा तरीका है जिससे आपसी समझ होती है।)
Q. 5. What are the stages of active listening?
Ans.
(i) Receiving-रिसीविंग-(प्राप्त करना) (ii) Understanding अंडरस्टैन्डिंग- (समझना)
(iii) Remembering (याद करना) (iv) Evaluating(मूल्यांकन करना) (v) Responding(रिसपोंडिंग)- उत्तर देना
Q. 6. What is meant by ‘RESPECT’ acronym to ensure active listening? (सक्रिय श्रवण सुनिश्चित करने के लिए ‘RESPECT’ लघु रूप का क्या अर्थ है?)
Ans. R – Remove distractions (विचलन हटाएं)
E - Eye Contact (आँखों का संपर्क)
S - show attention on speaker words (हाव भाव से ध्यान प्रदर्शित करें)
P – Pay attention on speaker words (वक्ता अर्थात बोलने वाले के शब्दों पर ध्यान दें।)
E – Empathize(एम्पाथाईज़) and feel the emotion of speaker (वक्ता की भावना पर सहानुभूति रखें एवं उसे महसूस करें।)
C – Clarify doubts (अपने संदेश स्पष्ट करें।)
T – Tune yourself according to the timing of speaker (वक्ता के बोलने के समय के अनुसार खुद को ट्यून करें।)
Q. 6. Which of the following is not a stage of active listening? (निम्न में से कौन सी एक्टिव लिसनिंग का चरण नहीं है ?)
a) Receiving (b) Understanding (c) Non responding (d) Evaluating
Ans. Not responding (C)
Q. 8. Effective communication is clear, concise and___________(प्रभावी संचार स्पष्ट, संक्षिप्त और ___होता है।)
Ans. Accurate(शुद्ध)
Q. 9. What are the characteristics of an ideal message ? (एक आदर्श शंदेश की क्या विशेषताए है?)
a) Clear (b) Concise (c) Accurate (d) All of the above (ये सभी)
Ans. All of the above (ये सभी)
Q. 10. You work at the front desk of a telecom company. A customer approaches you while you are working the customer has a query regarding a bill. What would you do? (आप किसी कंपनी के सामने के डेस्क पर कार्य करते हैं। एक ग्राहक(कस्टमर) आपके कार्य करते हुए आपको मिलता है, ग्राहक के पास बिल से संबंधित पूछताछ के लिए प्रश्न है, आप क्या करेंगे?)
a) Not pay attention to the customer (ग्राहक पर ध्यान नहीं दें)
b) Keep the work aside and help the customer (कार्य को एक तरफ करें और ग्राहक की सहायता करेंगे।)
c) Continue doing your work while talking inattentively to the customer. (ग्राहक की बात बिना ध्यान से सुनते हुए अपना काम जारी रखें)
d) Ask the customer to talk to someone else (ग्राहक को किसी अन्य से बात करने के लिए कहें।)
Ans. Keep the work aside and help the customer (कार्य को एक तरफ करें और ग्राहक की सहायता करेंगे।)
Q.11. Which of the following can be a barrier to active listening? (निम्न में से कौन सा सक्रिय श्रवण (एक्टिव लिसनिंग) में अवरोधक या बाधा बन सकता है ?)
a) Noisy environment (शोरगुल वाला वातावरण)
b) Not maintaining an eye contact with the speaker (वक्ता के साथ आँखों का संपर्क न बनाना।)
c) Not being attentive (ध्यान न देना।)
d) All of the above (ये सभी।)
Ans. Noisy environment (शोरगुल वाला वातावरण)
Q.12. Which of the following is not an element of communication?
a) Sender(प्रेषक) b) Receiver(प्राप्तकर्ता) c) Time(समय) d) Channel(चैनल)
Ans. Time(समय)
Q.13. First stage of active listening is _________(सक्रिय श्रवण का प्रथम चरण ____है।)
Ans. Receiving (प्राप्त करना)
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